"Hundertmal helfen an einem Tag, das ist Wahnsinn!" Der 38jährige Tamer arbeitet als Calltaker in der Leitstelle der Berliner Feuerwehr in Charlottenburg. Zu besonderen Anlässen wie Großveranstaltungen oder Silvester können hier bis zu fünfundvierzig Arbeitsplätze parallel besetzt werden. Im Alltag nehmen Tamer und sein Team der Integrierten Leitstelle für Feuerwehr und Rettungsdienst unter der 112 bis zu 3.300 Anrufe entgegen, koordinieren ca. 1.450 Einsätze vor Ort. Ein Pensum, das höchste Konzentration erfordert. Jeder Anruf, eine Ausnahmesituation. Sekundenschnell müssen die Calltaker und Calltakerinnen entscheiden: Lappalie oder Lebensgefahr? Das Spektrum ist groß, es reicht vom Nasenbluten über angeleitete Geburtshilfe bis hin zu lebensrettenden Reanimationen am Telefon. Ein ausgeklügeltes Abfragetool hilft dem Team der Leitstelle zwar dabei, möglichst schnell herauszufinden, um welche Art Notfall es sich handelt. Über das konkrete Hilfsangebot entscheidet dann jeder Einzelne, nur mit der Stimme und immer in der Hoffnung, genau das Richtige zu tun. Die psychische Belastung ist enorm. Ein Job, der keine Routinen zulässt. Der Film von August Pflugfelder öffnet den internen Kosmos hinter der Berliner Notfallnummer, begleitet Tamer und seine Kolleginnen und Kollegen durch ihre Schicht. Und sensibilisiert für einen bewussteren Umgang mit der 112.